| tiCC全渠道智能客服中心

tiCC - tsti intelligent Contact Center，為大同世界科技研發團隊結合多年客服系統開發建置的實際經驗，所研發出的全媒體智能客服系統- Omni-Channel Contact Center System。
tiCC 提供完整的客服系統進線、外撥及各項監控、管理功能。服務渠道包含電話、網頁文字客服、社群媒體文字客服、電子郵件客服、網頁視訊客服等。客戶可以透過電腦、電話、手機、平板等多種設備，利用常用的Line、facebook 等軟體與客服中心聯絡。系統結合智能機器人提供智能化的自助服務，提供客服中心人員利用率，也加快對客戶的服務速度。

了解更多: https://ticc.cloud/

系統主要功能特色：
1. 全渠道、全媒體、智能化
主要服務渠道包含 電話、web chat、Line、facebook、wechat、skype、fax、email以及web video。提供語音、文字、視訊、檔案等多種的媒體服務，整合智能機器人，提供智能化的自助服務。
2. 各渠道統一進線分派
傳統多渠道客服中心進線話務分派往往是各渠道獨立作業，導致客服人員只能服務某個單一的渠道，既浪費人力，也造成管理上的不便。tiCC 提供各渠道統一的進線話務分派，客服人員可以同時處理多種渠道的進線，極大限度發揮客服人員的服務能力，也增加客戶滿意度。
3. 統一的客服使用介面
系統提供統一的使用介面，客戶人員的不論服務任何渠道，都只需要在一個值機介面作業，減少學習成本，也加快服務的速度。
4. 各渠道聯絡紀錄無縫接軌
提供完整的各渠道聯絡紀錄，並可在無縫接軌。客服人員在受理客戶進線時，系統可即時查詢顯示客戶各渠道的聯絡歷史紀錄，並完整呈現渠道別、服務內容、服務人員等資訊。客服人員可與聯絡紀錄調聽通話錄音、文字交談紀錄明細、視訊錄影。
5. 設群媒體帳號綁定
透過社群媒體帳號綁定功能，不論客戶從各種渠道進線，系統均可以做到即時 Screen Popup ，在客戶進線的第一時間呈現必要客戶資料給客服人員，協助客服人員以最快的速度、最好的方式與客戶互動。
6. 管理者即時監控管理
系統提供線上即時監控功能，透過管理介面，可以即時監看所有客服人員的狀態、持續時間等，系統並可設定各種狀態的警示門檻，超過設定值時，系統自動告警。管理者可以透過此介面對客戶進行監聽、指導。
7. 模組化設定，建置擴充彈性靈活
系統功能採模組化設計，可依據客戶需求靈活配置，為客戶提供建置及未來擴充的彈性和靈活性。

tiCC 全媒體智能客服適用於各行各業的客服中心，例如 金融業、保險業、交通運輸業、旅遊業等等。提供的業務功能包含：

• 電話進線服務：提供客服中心電話進線服務，包含IVR自助服務，專人電話服務功能。
• 電話理財服務：提供線上理財服務，包含各項理財交易、身分檢核、主管放行、風險告知、交易報表產生等功能。
• 語音外撥問訪：提供自動語音外撥功能，並可整合智能機器人與客戶進行智能化的"交談"，進行客戶問訪、滿意度調查、各項關懷服務。
• 電話外撥行銷：客服中心專人電話外撥功能，提供外撥名單匯入、分派、黑名單管理、改派、跟催等功能，可進行外撥銷售等服務。
• 社群媒體服務：提供社群媒體進線服務、推播服務，可執行線上報修、訊息諮詢、推播關懷訊息、推播廣告資訊等。
• 線上視訊服務 ：提供web-based的視訊服務，可提供各行業視訊客服功能，例如金融業線上開戶業務等。
• 線上派工服務：提供線上派工服務，一線客服無法完成的作業可直接轉派到二線人員，同時提供派工單的轉派、進度查詢、逾期提醒等功能。
• 線上傳真服務：提供客服人員直接從客服介面傳送、接收傳真的功能，無須到傳真機作業或開啟傳真介面作業。

導入大世科全媒體智能客服中心（tiCC）效益：

• 提供良好的客戶體驗，提高客戶滿意度

客戶滿意度是客服中心的重要指標，導入tiCC客服系統後，客戶連絡客服中心不再侷限於電話，使用常用的通訊軟體就可以與客服聯絡。語音自助服務、文字交談自助服務、智能機器人服務，使客戶即便在無人值機的時段也能快速取得所需資訊或服務。各渠道服務無縫接軌，讓客戶隨時隨地用自己最方便的渠道和方式聯絡客服，都可以得到一致的良好體驗。

• 提升客服人員的效率，降低客服中心人力成本

在傳統客服中心，客服人員同時只能接聽一通電話、服務一個客人，導入tiCC後，客服人員可以同時處理多位客人文字渠道進線，並可透過系統常用語、常用網頁連結、各類說明圖片、檔案的傳送，快速回應客戶問題，提高服務速度。另外，tiCC提供統一服務介面，各渠道包含電話、社群媒體、email、傳真都可以在一個介面完成，客服人員可專注於服務客戶的內容而不需要再開多個系統作業，可加快作業速度，提高工作效率。

• 服務與獲利兼顧，提高客服中心營收

tiCC提供來電協銷的功能，客服人員可以在服務客戶過程中，了解客戶需求，產生有購買意願的客戶名單，協助銷售單位作業。tiCC 也提供獨立的外撥電銷模組，電銷人員透過系統功能直接做線上銷售作業，提供客服中心獲利。

• 虛擬化、高可用度的系統規劃，減少維護人力

tiCC系統可採用虛擬化設備，可減少設備數量以及維護人力。系統提供高可用度架構，主要功能模組均可以提供active-active的雙機熱備援作業方式，系統不易故障，單點異常亦不影響系統運轉，搭配告警機制，可節省維護人員，降低人事成本。