| IT維運管理與監控中心解決方案


OpsA / OpsB 監控中心解決方案
–目前在IT維運上所遇到的問題?

–事件/效能資訊散布在各式的系統之中無法被有效的整合利用.
–異常問題發生時各部門互踢皮球, 無法在第一時間找出異常根本原因.
–被動由客戶發現問題, 無法主動掌握問題, 客戶認為IT無法滿足需求.
–關鍵業務系統是否符合客戶要求的期望?

–建立監控中心的好處

–事件有效的整合,提供更為充足的決策資訊.
–滿足市場上常見的軟體, 硬體, 網路設備的監控需求, 提供維運事件的透明度.
–多樣式開放介面用以與其他企業既有建置進行接合, 過往投資不浪費.
–透過建立集中的組態資料庫(CMDB), 並產生關鍵服務的服務模型圖有以快速地進行查詢或是事件的定位.
–各部門在統一的監控拓墣圖上了解個關鍵業務的狀態,  異常發生也可以明確顯示異常的元件.
–透過事件關聯技術顯示問題根本原因, 各部門不再盲目釐清問題, 而是由該處理人員儘速恢復.
–可以將日常標準作業程序(SOP)導入在自動化軟體中, 在異常發生透過自動化來進行異常診斷與回復.
–導入ITIL各項流程的最佳實例在維運流程中, 將維運流程標準化與透明化, 讓作業處理有明確的責任歸屬
 

 

以ITSM做為IT維運管理現代化的實現基礎

真正以Service為管理角度的End-to-End架構