| 聲紋認證

將對話從”你是誰？” 轉變為“請問有什麼可以幫助您？"

驗證過程不再繁複冗長，避免使用個人資料核身
您的客戶在每次通話中，第一體驗是核身過程中的各式詢問——您的IVR或客戶服務代表提出的一大堆問題，如：“請輸入您的身份驗證碼”、“您第一隻寵物的名字是什麼？”和 “您母親貴姓？”這不僅讓客戶感到沮喪，且驗證過程耗時，有時更占平均處理時間（AHT）的25% 以上。當每年增加數百萬通電話時，這些寶貴的時間加起來價值數百萬美元。此外，持續瞄準聯絡中心的欺詐者可以輕鬆規避現有的認證方法——基於核身問題的身份驗證、驗證碼和密碼等。

因此，業內面臨的挑戰是如何使核身快速簡便，避免客戶在通話中提供個人資料並同時保持最大的安全性。

通過跨渠道的語音生物識別系統，簡化您的聯絡中心核身過程
NICE 實時聲紋核身在聯絡中心提供端到端客戶身份驗證。基於語音生物特徵（聲紋），結合一整套技術和實時決策功能，自動以語音驗證來電者的身份。應用語音生物識別技術（聲紋識別）能有效地在客服對話的最初幾秒內，甚至在客服代表接起電話前通過IVR以對比客戶的語音生物特徵完成客戶的身份驗證。

主要特徵

• 同時用於座席通話、IVR 和移動終端等多渠道
• 單一平台，單一聲紋，並適用於所有渠道
• 可應用錄音作無縫(Seamless) 自動註冊，以提高客戶註冊率
• 支持各主流廠商交換平台和IVR
• 集成座席實時自動化輔導、桌面應用程序、風險案例管理等