| 大同世界科技智能客服中心榮獲2018 CSEA【最佳網路客服系統應用】獎項

活動時間:2018-10-22 09:30 - 2019-10-20 09:30

大同世界科技智能客服中心
榮獲2018 CSEA【最佳網路客服系統應用】獎項

臺灣客服中心發展協會主辦的2018 CSEA卓越客服大獎,是透過產業專業人士、公正單位與專家共同進行評選,並經過英國標準協會(British Standards Institution,BSI)等公證單位的嚴格審核,為台灣客服中心行業的年度最高榮譽。大同世界科技(以下簡稱大世科,股票代號:8099)客服中心被評選為2018 CSEA卓越客服大獎【最佳網路客服系統應用】企業,顯示大世科不斷精進網路智能的客戶服務理念備受肯定。

大同世界科技劉盈秀總經理表示「速度及創新是大世科客服中心領先同業的價值關鍵。為了完整實現客戶的全媒體渠道服務體驗,我們利用自行研發的tiCC全媒體智能客服系統,整合內部客戶服務系統(CRM)與結合即時多媒體通訊服務,有效率的完成顧客所需要的服務與資訊。透過智能判定與派工流程,大幅節省客戶等待時間與降低客服中心進線負載,確保能24小時提供客戶最即時的服務品質,提高客戶滿意價值。」

tiCC全媒體智能客服系統對於不同產業的企業用戶,皆能提升其對外(Customer service)與對內(Help desk)的服務與管理便利性,有效利用於服務面、管理面、資訊面、銷售面,累積「差異化」實質效益,確保顧客獲得即時與一致性服務。

[tiCC全媒體智能客服系統簡介]

全媒體智能客服系統(tsti intelligent Contact Center,簡稱tiCC),提供完整的客服系統進線、外撥及各項監控、管理功能。服務渠道包含電話(Phone)、網頁文字客服(Web Chat)、社群媒體文字客服(LINE、Facebook、WeChat、Skype)、電子郵件客服(email) 、網頁視訊客服等。

[企業導入tiCC的三大效益] ․

  • 渠道多元化:客戶能跨設備、跨渠道聯繫客服,客服能完整掌握客戶資訊、服務過程與紀錄。
  • 服務智能化:整合企業後台系統與智能機器人等服務,提供智能化的自助服務,讓客服中心更強大。
  • 管理可視化:透過即時監看與管理報表,有效分析客戶需求及客服績效。

 

關於大同世界科技

大同世界科技(簡稱:大世科)是大同公司集團所屬資訊服務與設備建置公司,於2004年股票上櫃。大世科代理全球知名電腦、儲存、網路、通訊、軟體等產品,提供企業私有雲技術建置、公有雲介接、雲端服務部署、客服中心、高效能運算、整合通訊、應用軟體開發、ERP導入、MES建構、CRM專業顧問諮詢等領域服務並於資通訊等領域提出多項解決方案暨提供專業服務。服務據點:台北、新竹、台中、嘉義、台南、高雄、上海。

大世科團隊持續改善管理與服務制度,通過軟體品質CMMI評鑑認證(2006、2008、2011、2015及2018); 並通過ISO 27001資訊安全管理系統認證(2018);ISO 20000資訊服務管理系統驗證(2014及2017);經濟部工業局技術服務機構服務能量-IT類資訊服務機構登錄(2013、2016及2018) 及資訊安全服務機構登錄(2018),建立更完備的資訊服務體系,與企業用戶共同打造高競爭力的資訊環境。

 

圖1-團隊-大世科榮獲2018 CSEA科技類最佳網路客服系統應用獎項
圖2-授獎-大世科榮獲2018 CSEA科技類最佳網路客服系統應用獎項