| 小i機器人

今天,企業需要一個能夠整合多渠道的平台,完善的處理來自不同管道的客戶反應及問題。智能客服機器人支持各種社群媒體管道,包含Android APP、iOS APP、Facebook、line、微信、QQ等各種維度的服務管道,以及企業官網,並將多渠道的Q&A透過統一介面管理。
智能客服平台可提供文字上的業務知識查詢互動外,更可提供客戶使用自然語言方式查詢相關業務功能,例如:帳戶餘額查詢、保單理賠申請,提供客戶最精確妥適的回覆。
此平台同時提供各種不同維度的服務管道,將多端諮詢統一匯集受理,同時提供客戶服務以及行銷體驗。這些都能展現出智能客服在細節上補充了傳統人工客服回覆的不足,整體上提升客戶服務的質量和用戶滿意度,並為企業打造出領先同業的品牌形象。

解決方案  AI人工智慧  小i機器人

  • 銀行應用篇

現況: 構建多層次、多元化的銀行服務體系,加快銀行服務業創新的步伐,增加新的服務管道、推進資訊化,完善銀行服務培訓體系、培養專業人才,有效降低服務壓力。是創造競爭優勢、做好服務行銷、節約成本的必要條件。 
應用: 在Fintech (金融科技)人工智慧技術高速發展的時代,智慧客服機器人技術的出現,給銀行業帶來很大變化,也有效的協助整個銀行業完成了服務的變革。具體應用呈現在如下四個方面:
•  智慧服務機器人技術的外部應用已經廣泛應用在銀行電子管道中,通過擬人化的服務手段和快捷的服務效率,給使用者帶來了全新、優質的服務體驗。
•  通過智慧化的知識管理,實現單點維護,全管道服務支持。有效説明銀行拓展了新型的服務管道和方法,資訊化的普及,完善應用於互聯網的多層次、多元化的服務體系。
•  智慧銀行網點大型迎賓機器人的出現,徹底改變了銀行智慧服務的格局。除了可作為智慧門戶,還可整合了身份證驗證、指紋識別、人臉識別、業務諮詢、帳戶查詢、還款轉帳等多項後臺系統的功能,通過觸屏和語音交互在網點大廳為客戶提供全新的服務體驗。
•  智慧化的內部運營應用,也悄然興起。包括説明座席人員降低服務難度、提高服務效率的智慧化坐席系統;説明員工快速學習、培訓的智慧培訓系統;幫助員工解答日常人力資源、財務、公司規章制度的智慧內部服務系統;説明員工解答IT使用和故障方面問題的智慧IT支撐系統。

  • 保險應用篇

現況: 在“互聯網+”的浪潮下,在各行各業掀起效應。企業利用互聯網平臺,創新推出各種更加便捷的、低成本的產品和服務。在保險行業中,各大保險公司更是不斷推出互聯網創新,從電話車險、意外險服務,到保險網銷平臺,以及利用移動終端實現快速投保、快速理賠,再到後來的互聯網金融平臺……在互聯網創新領域,保險行業始終走在各行業前列。 

應用: 利用智慧服務平臺和各保險公司電商平臺的有機整合,實現保險行業與互聯網行業資源和資料互通,運用行業內最先進的人工智慧技術,為保險行業傳統業務、互聯網業務提供全方位支援,提供整套端到端的智慧服務行業解決方案。 

  • 電信運營商應用篇

現況: 電信運營商業務趨於同質化,未來競爭將主要表現在服務領域;服務手段向網路化、智慧化和自動化的方向發展;隨著用戶數量的增長和運營商業務趨於多樣化,客服中心運維成本不斷增加;降低人工成本、優化線上服務、提升客戶滿意度和忠誠度已經成為電信運營的核心問題。 
應用: 針對運營商的特色,採用行業領先的人工智慧技術,保證該智慧客服體系處於國內電子管道領先地位,並能適應未來企業應用模式及內容的發展。 
建立統一的對內服務(智慧知識庫)和對外服務(智慧微信廳、智慧網廳、智慧短信、智慧APP)系統,並將對外服務時間由5X8延伸到7X24。 提供統一的知識管理平臺,保證運營商對內、對外服務知識的統一性、維護的一致性。 

隨著社群網路的蓬勃發展,基於人工智慧技術的虛擬智能機器人也開始嶄露頭角並蓬勃發展,客服中心也正式進入了人工智慧時代。以客戶服務的角度而言,如何降低客戶的等待時間,以及精準的回覆客戶的問題,這是目前有急迫性的提供客服體驗。而智能機器人可對於客戶所詢問之問題迅速反應,也能忠實記憶著客戶所詢問過的各種問題,如此一來,將能夠更加快速並標準化地利用知識來滿足客戶的需求。只有客戶服務的體驗感受度越好,客戶滿意度才會越高,忠實客戶的聚集程度也才會越廣。

讓客戶通過自然語言匹配到具體業務的成功率,提升其感知程度;通過機器人知識庫建設、模糊指令對應、智慧互動,為客戶提供精確、友好、多管道一致的機器人自助服務,來解決非標準化自然語言的問題進一步業務功能,從而提升服務能力和新業務推廣效果,這是建設智能機器人的目的。未來客戶將可使用自然或口語式對話或聊天的形式來向智能機器人進行客服諮詢,此舉將客服人員從以往大量重複性問答以及零散的對話過程中解放出來。針對各種領域進行演算法之優化以及各領域獨有的產業知識庫、語音識別引擎和自然語言處理引擎顯得尤為重要。系統並可通過上下文以及反問場景的設計,也將能展現出智能機器人與客戶人性化互動的一面。