| GTC2020分享-人工智慧在各領域的應用

應用於客服中心系統之交談式人工智慧(Jarvis)

活動時間:2020-10-10 09:30 - 2021-06-30 17:00

 

GTC2020 CEO Keynote重點整理(四)

整個GTC大會的主要主題就是人工智慧應用。過去的重點往往在於更高規格的GPU,提供人工智慧模型訓練更強而有力的平台支援。今年我們可以看到另一個即將快速發展的趨勢:領域的應用。nVidia已經針對多個領域發展對應之SDK,例如醫療(Clara)、智慧城市(Metropolis)、5G(Aerial)、電子商務(Merlin)以及今天我們的重點:應用於客服中心系統之交談式人工智慧(Jarvis)。

客服中心系統是大同世界科技公司研發投入的重點,自有產品tiCC以全媒體渠道為核心,提供客戶使用各種不同的溝通管道和客服人員接觸。今年tiCC的研發重點放在系統容器化與自有SIP Based交換機,提供全雲端化之服務。配合今年GTC大會所發表的Jarvis,人工智慧的應用將更容易走入客服中心。


人工智慧應用於客服中心最直接方式就是透過語音辨識(ASR)、自然語言分析(NLP)、知識搜尋、服務整合、文字轉語音(TTS)等一連串的動作,了解客戶的問題並提供對應的服務或答案。希望提供這樣的服務並不是一件容易的事,由於所有語音的行為都需要即時處理;另外,每一段人工智慧所對應的模型都需要針對不同產業的需求作特殊的處理。這些問題隨著Jarvis的推出都有了答案,如同DeepStream以pipeline方式處理不同的視訊應用需求,Jarvis也提供了相同的架構,以Pipeline方式串接各階段不同的語音處理需求,同時利用GPU高速運算的支援,解決了相關的即時需求。

無論是ASR、NLP或TTS,nVidia在NGC都已經提供了已經訓練好的模型,可以下載使用。同時,nVidia也提供了NeMo,以開源軟體方式提供對話式人工智慧模型重新訓練的功能,可以使用NGC上已經訓練好的模型,結合行業特殊之知識資料,重新訓練後得到產業專屬之對話式人工智慧模型。

本次GTC大會中,黃仁勳執行長宣布Jarvis進入Open Beta的階段,這代表了Jarvis已經接近商轉的階段,同時也預告了將對話式人工智慧相關技術應用於客服中心系統,即將是一個必須的功能。大同世界科技也積極投入相關技術研發與整合,期望在不久的將來tiCC結合Jarvis能帶給客戶更大的價值。