| 企業IT流程自動化

企業為服務日益多樣化的IT需求,目前仍常靠人工通知與手動建立各種內部IT資源(包含測試環境),而導致需耗費較多的人力與服務資源無法及時到位,且透過紙本申請管控不利電子化追蹤資源申請,透過導入System Center Service Manager / HPE Service Manager ITSM服務管理、System Center Orchestrator / HPE Operation Orchestration系統自動化流程,提供自助化的IT服務Portal,建立使用者與IT Service Desk的共通連繫平台。

IT服務表單流程自動化

  • 金融電信、大型企業 : IT服務自助化、IT服務表單流程自動化、IT Ticket System
  • 政府教育機構 : 資訊中心提供各系所IT服務自助化、IT服務表單流程自動化、IT Ticket System
  • 中型企業 : IT Ticket System、IT服務自助化
服務特色 效益
服務目錄 可自行定義多樣化的IT服務目錄(Service Catalog) 供組織內部使用
自助化 透過自助服務入口申請資源,減少服務台人員的工作負擔
自動化 自動化服務請求管理,自行定義系統自動化流程,完成IT資源開通
業務流程 可自行定義資源申請、Ticket審核、完工流程
豐富圖表 提供服務單、問題單的使用統計報表資訊
助於用量評估 協助IT對系統效能的使用評估
電子化紀錄 申請單與問題單皆完整記錄,提供便利追蹤機制
加速IT問題處理 建立分層的Service Desk平台,可自動分派問題單所屬的窗口