| 大世科 tiCC 智能客服中心

營銷成長的創新策略

活動時間:2018-03-06 16:57 - 2019-01-31 16:57

 

 


企業與客戶的溝通方式,不再只有電話、網站訊息及email
社群軟體渠道越來越多元,涵蓋語音通話、文字對談、影像傳送、E-mail、網頁、各種行動APP等範疇;企業思考透過智慧科技提昇客服中心的服務效率,並能整合數據資訊,提高企業競爭優勢。

tiCC (tsti intelligent Contact Center)為大同世界科技股份有限公司研發團隊,結合多年客服系統開發建置的實際經驗,所研發的全媒體客服系統 – Omni Channel Contact Center
 
導入大同世界科技公司全媒體智能客服中心(tiCC)三大效益:

渠道多元化
客戶能跨設備、跨渠道聯繫客服,客服能完整掌握客戶資訊、服務過程與紀錄。


服務智能化
整合企業後台系統與智能機器人等服務,提供智能化的自助服務,讓客服中心更強大。

管理可視化
透過即時監看與管理報表,有效分析客戶需求及客服績效。

 

抓住行動世代的即時服務
tiCC智能客服系統協助企業提高顧客滿意度
客戶可以以電腦、行動裝置等多樣化設備,透過各項服務渠道與客服中心聯絡。縮短客服與客戶之間的溝通距離,不僅對客戶表現核心價值的體驗,更可以強化客戶黏著度、開創新商機。


更優質與差異化服務 強化客戶黏著度
打造企業智能客服,後台大數據分析,提昇服務效能
企業有了智能客服系統的基礎,對於常見的FAQ、或客服電話滿線,可以加入「智慧語音助理」系統、「聊天機器人系統」,大幅降低人工成本,藉此訓練提升員工成為高階人力。此彈性選擇有助於提高內部服務效率,累積企業商譽價值。
全媒體智能客服平台,可主動累積蒐集「後台的大數據,透過數據分析後,在全渠道智能系統中,轉化成有用的知識與智慧,成為未來提供更優質服務與差異化服務的重要基礎。」


成為利潤中心的支持基礎
企業建置智能客服中心,刻不能緩
「全渠道」服務的客服中心、提供「行動化」的服務便利,「多樣化」的管理,為企業累積「差異化」實質效益。這是企業塑造嶄新商業模式的必要戰略,它將會帶給企業可觀回饋!



     
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