| [EDM] 推動數位轉型：實現數據成熟度的 5 個步驟

推動數位轉型：實現數據成熟度的 5 個步驟

GREG HANSON /Informatica VP EMEA and LATAM

數位轉型是一個熱門話題，也是大多數公司都在努力解決的一項做法。但它到底是什麼，它的主要挑戰是什麼？為什麼數據成熟度對其成功如此重要？

數位轉型不是一個終點固定的目的地，而是一個隨時間演變的旅程。許多企業將現代化項目（例如模擬流程數位化、加速現有工作流程和遷移到雲）與數位轉型混為一談。雖然現代化是數位轉型過程的一個重要方面，但它並不是最終目標。模擬業務很複雜，而且複雜性無法擴展。真正的數位化企業是一種可以大規模實現影響力和差異化並無摩擦增長的企業。

沒有靈丹妙藥或一體適用的方法。每個組織都將擁有獨一無二的數位化願景，該願景說明了他們自己的業務目標、價值觀以及特定的市場挑戰和機遇。但是，踏上數位化轉型之旅會帶來一些近乎普遍的好處。它們包括提高效率、更好的資源管理、更相關的客戶參與、縮短上市時間和增加收入。

談到數位轉型，所有成功的作法都有一個共同點——數據。在正確的時間將正確的數據提供給正確的人的能力是推動有效數位化轉型的動力。改進的客戶服務、提高的營運效率和增強的創新只是潛在結果中的一小部分。除了閃亮的新外觀或前端之外，數位轉型的真正價值還來自於數據的質量以及它允許您提供的數字服務。

我們經常看到一些組織沒有有效地規劃其數位化轉型。其結果是什麼？技術和服務的拼湊，以及比開始時更多的複雜性和更少的敏捷性。他們還面臨著無法提供令人信服的互動和參與，而這正是成功的數位化轉型的基礎。

價值創造之路

Informatica 和 DataIQ探索了 100 多家組織的數位轉型之旅，以了解他們的進展情況、為什麼一些組織正在加速發展而另一些組織進展緩慢，以及他們利用數位轉型推動更大業務價值的多種方式。

圖 1.1 數據成熟度越高，公司就越容易應對不斷變化的市場條件。

世界最近面臨著一系列重大破壞——從 Covid-19 大流行到烏克蘭戰爭。此類事件在全球範圍內發出衝擊，導致突然而重大的變化。其中包括快速轉向在線消費者互動和交易、重新調整價值鏈以消除瓶頸，以及對於許多企業而言，遠程工作的增加，從而減少了物理足跡。

數位成熟度是成功的關鍵預測因素

該研究清楚地表明，那些在數位化方面更加成熟的組織通常在大流行期間經歷的中斷較少，這要歸功於他們能夠更快地感知、適應和響應變化。企業領導者認識到有必要繼續推動他們的轉型目標——大多數預算保持穩定，十分之三的人打算加快投資。很明顯，數據成熟的好處是巨大的，但許多組織不確定從哪裡開始。下面我概述了達到和保持數據成熟度的五個步驟：

1. 保持簡單。
數位轉型的可能性是巨大的——這往往會使組織不堪重負。要為實現其數位化雄心製定可行的路線圖，企業需要了解所需的變化，首先要誠實評估其當前的能力和文化。技術成熟度、領導力和創新只是這個基準測試的幾個方面。單獨採用數位技術的意願不會幫助企業朝著目標前進。需要一個建立在以數據為中心的戰略和穩健治理的堅實基礎之上的計劃。對於組織來說，確定一個簡單的用例、明確的參數和定義的成功指標作為其數位化的起點是有意義的，使他們能夠以可持續的方式建立支持和擴展。
2. 獲得支持。
與大多數項目一樣，高階主管支持可能是決定成敗的因素。儘早獲得對一項計劃的支持可以使一切變得不同，執行擁護者幫助證明項目的價值。在 DataIQ 採訪的公司中，近 40% 的公司表示缺乏高階支持是其數據項目成功的障礙。組織必須能夠衡量數位化轉型計劃創造的價值，以確保持續獲得資金並獲得統一的變革授權。高階主管沒有風險投資家的投機耐心。如果無法證明數位化努力的切實回報，支持將無法持續多個季度和多年。

3. 從大處著眼，從小處著手並謹慎擴展（創造價值的進程）。
每個組織的數位化願景都是獨一無二的，但在談到從數位化工作中創造價值的機會時，它們的主題幾乎是普遍的。它們包括提高效率、更好的資源管理、更相關的客戶參與、縮短上市時間和增加收入。數位轉型最重要的價值來源在於開發敏捷性以確保組織與其客戶的相關性。隨著變化速度的加快，企業的生存可能受到威脅。在規劃數位轉型並規劃通往數據成熟度和隨之而來的價值創造之路時，重要的是要考慮大局——遠大目標——然後將計劃分解為可以在短時間內展示價值的較小項目.

4. 關注文化。
數位化轉型不僅僅是對技術堆棧進行現代化改造。為了使數位計劃取得成功，他們也需要文化轉型。組織需要記住，他們不是客戶數據的所有者，而是保管人。對數據治理的日益重視是競爭優勢。這需要轉變思維方式——將數據管理視為客戶倡導。真正的數據驅動文化投資於合適的人才，提高整個組織的數據素養，並提供使這種文化蓬勃發展所需的工具和框架。憑藉強大的數據文化，每個人都清楚自己在組織數據戰略中的角色，並對推進項目負責。

5. 定期慶祝成功——這是一個過程，而不是一個時間點。
數據成熟度是一項持續的努力——隨著業務的增長和客戶需求的變化而不斷發展。追蹤項目並認識到它們的價值和成功非常重要。這有助於促進更廣泛的團隊參與，強調數據對業務的價值並加強組織的數據文化。

數據是數位轉型的靈魂，是解鎖商業價值的關鍵

在數位世界中，區分客戶體驗的唯一方法是通過智能應用數據來推動交互和交易。利用購買歷史來提供相關的建議和幫助就是這種能力的一個很好的例子。技術成熟度、領導力和創新只是這項基準測試工作的幾個方面。除非有以數據為中心的戰略和穩健的治理支持，否則採用數位技術的意願將無助於業務發展。