| Avaya 獲選 Gartner 評為全球聯絡中心基礎設施魔力象限領導者 !

活動時間:2018-06-08 14:36 - 2018-10-31 14:37

Avaya 第17次被 Gartner 評為全球聯絡中心基礎設施魔力象限領導者

2018年Gartner report,Avaya為全球聯絡中心基礎架構類的領導者,Avaya已第17次進入這一類別。Gartner report為各行各業的重要指標,此殊榮確認AVAYA聯絡中心基礎架構現在和未來在市場上的實力。

Avaya旗艦級聯絡中心產品Avaya Oceana™ 支持全通路能力,實現個性化的多接觸點客戶體驗、背景資訊豐富的客服代表環境,以及行動、自助和即時服務之間的無縫互動和切換。Avaya Analytics 提供強大的即時和歷史分析以及客戶旅程的視覺化。此外,Avaya Breeze支持快速開發和整合來自Avaya和協力廠商的自定義或被稱為Avaya Snap-Ins的預構應用。Avaya Workforce Optimization解決方案能讓企業通過錄製客戶的聲音,分析評估員工績效並提供指導,以改善客戶體驗。

Avaya持續進行一系列戰略佈局和解決方案創新,優化聯絡中心產品組合:提供雲、本地和混合部署的包括Avaya Oceana的客戶聯絡中心解決方案;收購Spoken Communications,加強面向大型企業的CCaaS能力;推出Avaya Mobile Experience,讓聯絡中心識別行動設備來電並為該設備提供針對性的優化客戶體驗;與Afiniti建立戰略合作夥伴關係,把行為配對融入Avaya聯絡中心。此外,虛擬客戶助理Avaya Ava問世,具備自然語言處理、機器學習和創新分析能力,通過社交媒體和資訊平臺實現輕鬆的客戶互動。


Avaya原廠於6月27日(星期三)下午 13:30-15:30
舉辦[AVAYA攜手商業客戶致勝數位時代] 線上研討會

- 6月15日 前註冊將有機會贏得早鳥大禮GARMIN智慧手錶
研討會主要內容: 產業趨勢、IPO 成功案例客戶線上分享、IPO 科技亮點、方案優勢


 

大同世界科技是Avaya鑽石級代理商,提供AVAYA全系列產品及解決方案,包括 IPT 電話交換機、整合通訊、全渠道客服中心、專業語音/網頁/視訊會議系統等解決方案。累積近30年的經驗,加上充沛的人力、高品質的設備,是給予客戶最佳的服務保證。