受到網路普及化的影響,客戶與企業的第一次接觸往往是從官方網站開始。另一方面,企業同時也打造了客服中心,透過客服人員的說明,讓客戶更了解企業所提供的服務內容。現階段官網與客服中心之間,存在一個不可跨越的鴻溝,那就是無法在網頁直接使用點擊的方式,撥打電話到客服中心。「追phone 王」tiCC Mercurius結合網頁使用的WebRTC技術與電話系統標準SIP,讓官網與客服中心緊密結合。客戶能在瀏覽網頁的同時,也可以使用語音方式詢問客服中心。
官網與客服中心為企業提供客戶服務兩個主要的媒介,使用「追phone 王」 tiCC Mercurius,客戶所得到的使用經驗將不再中斷,讓每一個客戶獲得連續且一致的客戶使用經驗。除語音服務外,「追phone 王」 tiCC Mercurius也可以同時提供視訊服務,讓傳統以語音為中心的客服中心,提升為現代化的多媒體客服中心
重點功能