| 「追phone王」 Mercurius 視訊客服

行動辦公 隨行分機

受到網路普及化的影響，客戶與企業的第一次接觸往往是從官方網站開始。另一方面，企業同時也打造了客服中心，透過客服人員的說明，讓客戶更了解企業所提供的服務內容。現階段官網與客服中心之間，存在一個不可跨越的鴻溝，那就是無法在網頁直接使用點擊的方式，撥打電話到客服中心。「追phone 王」tiCC Mercurius結合網頁使用的WebRTC技術與電話系統標準SIP，讓官網與客服中心緊密結合。客戶能在瀏覽網頁的同時，也可以使用語音方式詢問客服中心。

官網與客服中心為企業提供客戶服務兩個主要的媒介，使用「追phone 王」 tiCC Mercurius，客戶所得到的使用經驗將不再中斷，讓每一個客戶獲得連續且一致的客戶使用經驗。除語音服務外，「追phone 王」 tiCC Mercurius也可以同時提供視訊服務，讓傳統以語音為中心的客服中心，提升為現代化的多媒體客服中心  

重點功能

• 支援在瀏覽器與手機 APP 實現功能: 撥入企業內部分機；透過交換機撥打外線到手機或市話
• 與企業交換機整合，可延伸交換機的服務範圍，無論內網或外網均可使

• 網路電話總機、隨行分機：官網可導入網頁電話機制，讓訪客可以快速與企業內部建立溝通管道；企業員工可導入 APP 應用，做為隨行分機。
• 客服中心：將傳統客服中心升級為網路電話與視訊客服中心，且不需要大幅改變現有的通訊環境

• 整合網頁與手機APP，增加傳統交換機的性能與服務。
• 結合官網與客服中心，提供客戶全方面的服務。

• 居家上班，外出跑客，公司分機不再找不到人。手機電話費，公司電話費，客戶打手機，省錢好方法。