| 客戶服務項目

讓大同世界科技有機會為您提供產品售後服務

產品諮詢服務 
提供產品規格及服務內容說明,立即線上得知您所要的相關資訊。

報修到府服務 
大同世界科技的線上客服中心將每一筆報修記錄下來並追蹤至維修完成: 
•提供統一的報修窗口。 
•客戶於網頁 0800.etatung.com.tw 登錄叫修後,可查詢進度。 
•提供客戶售後維護叫修服務。 
•依客戶合約提供不同服務等級維護服務。 
•線上故障判別及簡易故障排除。 
•聯絡各地區工程技術人員就近到場服務。

延伸保固服務 
TSTI保固延伸服務目的,在為客戶提供硬體基本標準服務以外的延伸保固服務。保固延伸可以升級硬體原廠保固中所包含的服務,您可以選擇不同的服務等級 (Service Level Agreement) 因應您的IT 資訊設備維護的需求。

維護合約簽訂 
時間就是金錢,當設備停機時,生產效率下降、收入商機流失以及客户满意度下降的損失。而TSTI提供硬體及到府已過保產品的客製化服務,可根據需求叫修回應時間,讓意外發生硬體故障時,可快速的進行修復,讓停機時間的傷害降至最低,並使生產效率增加。目前有推出不同的保固年限,或計次計時方式來搭配出各種的保固方式,以合理的成本得到最好延伸服務。

機房搬遷服務 
提供機房建置及設備搬遷的專案規劃,包含重要資料備份,及設定復原服務 ; 透過機房搬遷,可重新將設備資產普查,檢視資訊服務運作連結及進行預防性的系統更新與昇級。

系統昇級服務 
設備和系統升級前,將根據客户需求,進行全面的分析後,提供以下服務: 
主機擴充:為各種惠普產品擴充記憶體、CPU、介面卡、硬碟及系統等相關連接的硬體服務,以及升級後進行測試及相關設定的調整。 
儲存空間擴充:提供儲存設備的擴充,與主機的連接設定,資料的備份、移轉、測試等。

系統升級:提供作業系統的升級,及資料設定移轉,安裝最新的更新程式等。