| 利害關係人身分 |
關注議題
機會/風險評估項目 |
溝通管道與回應方式 |
| 股東/投資人 |
• 經濟績效
• 反貪腐 |
- 於 112年 6 月 15 日召開股東常會並出版年報。
- 於 112 年 9 月 6 日受邀參加福邦證券所舉辦之國內法人說明會。
- 於媒體及公開資訊觀測站，即時揭露重要訊息，如公司治理，重要業務發展、營運績效等股東及投資人關注之相關資訊。112年發布重大訊息共計13 則。(截至10月底)
- 與福邦證券(股)公司股務代理部及投資人關係 窗口進行雙向溝通。
- 營收等財務資訊公告於公開資訊觀測站及公司網站。
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| 客戶 |
• 資料/客戶隱私
• 資料安全
• 溫室氣體排放
• 行銷與標示
•人權評估
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- tsti OneService「以客戶為中心、服務為導向」整合多項服務管理系統進行流程化、標準化的服務，卓越客戶體驗，榮獲卓越客戶服務大獎-最佳客服數位智能系統供應企業。
- OneService Platform平台優化:O2C(OneService Operation Center)維運中心目前可以透過服務儀表板做案件即時追蹤及人員調度，後續藉由Line結合ibo.ai讓客戶可即時叫修及查詢案件進度，並使用ibo.helpdesk線上回應解決客戶問題，以增進客戶體驗，進而提升效率、品質及產值。
- 公司取得ISO 20000資訊服務架構認證及ISO 27001資安證照等證照。每年持續安排同仁教育訓練進修，強化ICT服務品質及能量，協助同仁得多項國際專業證照。
- 本年度資訊安全宣導共7,380人次，執行社交工程演練2次，並進行資安教育訓練25堂(含內外訓)，共346人完成修課與測驗。本年度未發生任何資料洩漏事件。
- 年度招開5場ESG推動小組例會，參與12家客戶之供應商ESG調查問卷與2家ESG實地訪查，包含環境、社會及治理（ESG）的溫室氣體排放、人權及資訊安全等議題評估回應，推動ISO14064系統導入，並響應SBTi科學基礎減碳倡議。
- 於媒體平台不定期刊出廣宣資訊：本年度24場實體研討會及攤位展示活動、10場線上研討會、新聞稿9次、議題專訪5次、記者會1次。
- 依組織全景與利害關係人評估，持續落實員工過負荷預防、人因危害預防、母性健康保護與職場身心不法侵害預防，保障員工勞動人權。
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| 員工 |
• 勞資關係
• 人權評估
• 訓練與教育
• 績效管理與職涯發展
• 職業健康與安全 |
勞資關係與溝通權利
- 內部溝通強化：透過e佈告欄與email，持續進行內部通告，確保資訊透明與即時。
- 無申訴記錄：本年度無員工申訴案件，維持良好勞資關係。
- 定期勞資會議：年度召開4場勞資會議，增進雙方溝通與了解。
人權評估
- 依組織全景與利害關係人評估，持續落實員工過負荷預防、人因危害預防、母性健康保護與職場身心不法侵害預防，保障員工勞動人權。
訓練與教育
- 統計至2023年Q3，共舉辦373堂訓練課程，參訓人次達5,648，累計時數13,389小時，較2022年有顯著成長。
- 持續發展員工職能，開設管理與專業職能課程，如菁英人才管理工作坊、顧問式銷售專班、Design Thinking工作坊、服務軟實力課程，政府大人提補助年度開課達55堂。
績效管理與職涯發展
- 推動Job Plan & Review新制，落實主管與同仁緊密性更高、更有效地溝通。
- 年報公開非主管全時員工薪資成長2.93%；首年技術服務主管納入SIP業績獎勵方案。
職業健康與安全
- 國際認證與健康促進：成功續證ISO45001，並參與康健雜誌CHR健康企業公民活動。
- 健康講座與活動：舉辦2場健康講座，參與人數達92人次；參與捐血、健康園遊會與疫苗注射活動共4個場次。
- 運動與休閒：今年共補助成立8個運動社團，占所有社團數量之七成。
- 健康關懷：護理師提供14位同仁傷病關懷；與視障協會合作提供員工舒壓按摩服務。
- 健康檢查：提供優於法規的健檢服務，年度新進同仁體檢69位，40歲以上同仁254位。
- 健檢報告數據優化：內部健檢報告APP進行健康分級管理，實施季度職醫諮詢。
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| 政府 |
• 環保法令遵循
• 經營績效
• 公共政策 |
- 透過內部控制制度及各管理系統內稽機制，確保公司營運符合法規。
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| 供應商/原廠 |
•供應商環境評估
•供應商社會評估
• 資料安全 |
- 為確保供應鏈的有效與永續，我們確保供應商申訴信箱保持暢通，並實施供應商引進與年度評鑑機制，評估供應商的營運健全性、財務狀態和服務品質。
- 透過供應商ESG評估表瞭解供應商之社會和環境作為，於H1進行供應商問卷調查，於Q4完成142家新進供應商之「ESG企業永續自評表」，並回填供應商ESG企業永續自評問卷及查核表共12份，預計實地訪查3家供應商，進行供應商ESG評鑑交流，確保雙方合作長久且互惠。
- 此外，大世科亦與新引進廠商簽署「供應商承諾書」內容包含 : 清廉條款、資訊安全、環境保護、智慧財產權、個資保護及勞動行為應符合國內及國際人權勞動之法令、政策或規範等共簽署142 份。
- 與原廠合作，提供企業客戶兼具環保及效能的商用電腦，以及零碳整合管理系統、能源管理系統等ESG解決方案(ESG AIoT智慧監控解決方案)，幫助企業客戶因應永續淨零及低碳轉型。
- 榮獲原廠肯定: FY23 「HPE 最佳經銷夥伴」、「ARUBA最佳成長獎」、「GreenLake 最佳成長獎」；「DELL 鈦金級合作夥伴」。
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| 媒體/社會大眾/地方居民及團體 |
• 當地社區 |
- 參與地方社區健康協會活動年度2場。
- 社會公益活動與弱勢關懷，長期參與贊助台灣世展會及家扶金金會偏鄉弱勢教育相關活動。
- 於媒體平台不定期刊出廣宣資訊：本年度24場實體研討會及攤位展示活動、10場線上研討會、新聞稿9次、議題專訪5次、記者會1次。
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