| 客戶關係服務品質與責任

服務與品質政策、品質認證、卓越客戶體驗

以客戶為中心，服務為導向，提供優質企業全方位智慧轉型服務。整合智能機器人服務，管理平台整合客戶資源，服務不中斷打造最佳客戶數位旅程。透過ISO 20000、ISO 27001 及ISO 45001 的驗證，以及數位發展部數位產業署和經濟部工業局的能量登錄，持續改善管理與服務制度，建立更完備的資訊服務體系，與企業用戶共同打造高競爭力的資訊環境。詳細資訊請見官網「關於我們＞品質政策」。

大世科的專業經理人，於2023 年榮獲資訊月「傑出資訊人才獎(Outstanding ICT Elite Award 112) 表揚、及經理人月刊「100MVP 經理人」等肯定，超過百位以上位技術工程人員取得多樣國際專業證照，如HPE 的ASE、AIS 及 APS、Microsoft 的MCSE，REDHAT 的RHCE、Cisco 的CCIE 及CCNA 等。以傾聽客戶需求、專案成功雙贏理念以提升服務滿意度為經營宗旨，我們的技術與服務品質值得信賴。更多品質與服務獲獎及肯定歷年事蹟，詳見官網「關於我們＞大事紀」。

» 大世科：ISO 20000 資訊服務管理系統稽核驗證_N44736181432 (2023完成續證，~2026/08/31)
» 大世科：ISO 27001 資訊安全管理系統驗證_IS693086(~2027/06/12)
» 協志科：ISO 27001 資訊安全管理系統驗證IS693084(~2027/06/12)
» 大世科：永續報告書 (2024 完成第三方查證確信 )
» 大世科：ISO 14064 溫室氣體排放查證( 公告於官網 )
» 大世科：ISO 45001 職業衛生安全管理系統驗證_TW20/10671(2020 臺灣系統整合業者首家通過，2023 底完成續證，~2026/12/16)

數位發展部數位產業署( 數位服務機構能量登錄證書)、(原經濟部工業局( 技術服務機構服務能量機構登錄證書))

服務能量機構登錄情形:  IT資訊服務機構、SI資訊安全服務機構、AI人工智慧技術服務機構

大世科於2022 年推出OneService 服務品牌，以「聚焦價值，卓越客戶體驗」為願景與目標，「以客戶為中心、服務為導向」，包含雲服務在內的「From AI to Endpoint」數位轉型解決方案，結合擅長的資通訊
整合技術與能力，將技術專長發揮於產業應用，達卓越客戶的體驗。

我們2023 年度辦理24 場實體研討會及攤位展示活動、10 場線上研討會、新聞稿9 次、議題專訪5 次、記者會1 次，以促進原廠夥伴與客戶的溝通及互動。除了平時與客戶的聯繫接洽，同時透過多種途徑主動了解客戶需求，我們建立滿意度調查機制，把客戶每次的回覆視為大世科進步的動力。對於客戶的意見，大世科會每季定期檢視、分析，然後提出適當的改進措施，並將結果匯報總經理與董事長。

2023 年我們進行OneService Platform 平台優化，O2C(OneServiceOperation Center)維運中心目前可以透過服務儀表板做案件即時追蹤及服務人員調度，並藉由通訊軟體Line 結合本公司智能的自有產品ibo.ai 讓客戶可即時叫修及查詢案件進度，並使用ibo.helpdesk線上即時回應客戶問題，以增進客戶體驗，進而提升服務的效率、品質及產值。

同年八月，大世科藉由APP 新增「One Service 行動客服」機制，於服務結束當下邀請客戶填寫「維護滿意度問卷調查」；同時亦將問卷內容調整為「整體服務」及「推薦大世科」兩個面向，進行NPS 淨推薦值調查。我們於9 月1 日正式啟動，客戶經由APP 回覆滿意度調查的方式，較以往全由Email 電子信件的調查方式，回覆數量有顯著提升。

2023 年8 至12 月NPS 滿意度均值為98.15，未來將持續邀請客戶提供意見，精進我們的服務品質。

大世科通過ISO/IEC 20000:2018 資通訊技術服務管理系統第三方驗證，我們擁有完整的「服務管理計畫」與服務品質異常管理流程。若滿意度調查中遇到異常案件，或客戶反映問題，我們會立即開立「服務品質異常案件」，藉由服務提供者的訪談說明，以及「問題追蹤管制清單」與「服務品質異常管理作業表」，審慎處理每筆案件，提出改善作法及請客戶回饋建議。大世科的服務「滿意度調查」於2023 年8 月新增App 管道，同時亦保留Email 問卷的方式，使客戶擁有多元管道溝通的選擇。