| 客戶關係服務品質與責任

服務與品質政策、品質認證、卓越客戶體驗

大世科透過ISO/IEC 20000-1:2018、ISO 27001:2022 的驗證，2024 年下半年導入ISO/IEC 27701:2019，進行教育訓練；具備數位發展部數位產業署的能量登錄，涵蓋IT 資訊服務機構、SI 資訊安全服務機構及AI 人工智慧技術服務機構，持續改善管理與服務制度，建立更完備的資訊服務體系，與企業用戶共同打造高競爭力的資訊環境。同時，我們擁有超過百位以上位技術工程人員取得多樣國際專業證照，如HPE 的ASE、AIS 及 APS、Microsoft 的MCSE，REDHAT 的RHCE、Cisco 的CCIE 及CCNA 等。以傾聽客戶需求、專案成功雙贏理念以提升服務滿意度為經營宗旨，我們的技術與服務品質值得信賴。更多品質與服務獲獎及肯定歷年事蹟，詳見官網「關於我們＞大事紀」。

• 通過 ISO/IEC 20000-1:2018 資訊服務管理系統稽核驗證_N44736181432 (2023完成續證，~08/31/2026)
• 通過 ISO/IEC 27001:2022 資訊安全管理系統認證_IS693086 (~06/12/2027)
• 通過 ISO/IEC 27701:2019 隱私資訊管理系統認證_IS693086 (~05/12/2028)

數位發展部 數位產業署 資訊服務機構能量登錄證-數位服務機構能量登錄:  IT資訊服務機構、SI資訊安全服務機構、AI人工智慧技術服務機構

• IT資訊服務機構- 資訊技術服務項目: 建置開發服務 (112/11/1-114/11/01)
• IT資訊服務機構- 軟體產品服務項目: 智慧客服系統 (112/11/1-114/11/01)
• IS資訊安全服務機構- 資訊安全服務機構能量登錄 (113/09/15-115/09/15)
• AI人工智慧技術服務機構能量登錄 (113/12/1-115/12/1)

大世科於2022 年推出OneService 服務品牌，以「聚焦價值，卓越客戶體驗」為願景與目標，「以客戶為中心、服務為導向」，包含雲服務在內的「From AI toEndpoint」數位轉型解決方案，結合擅長的資通訊整合技術與能力，將技術專長發揮於產業應用，達卓越客戶的體驗。

我們2024 年度辦理12 場實體研討會及攤位展示活動、28 場線上研討會、新聞稿5 次、議題專訪5 次、記者會1 次，以促進原廠夥伴與客戶的溝通及互動。除了平時與客戶的聯繫接洽，同時透過多種途徑主動了解客戶需求，我們建立滿意度調查機制，把客戶每次的回覆視為大世科進步的動力。對於客戶的意見，大世科會每季定期檢視、分析，然後提出適當的改進措施，並將結果匯報總經理與董事長。

2023 年我們進行OneService Platform 平台優化，O2C（OneService Operation Center）維運中心目前可以透過服務儀表板做案件即時追蹤及服務人員調度，並藉由通訊軟體Line 結合本公司智能的自有產品ibo.ai 讓客戶可即時叫修及查詢案件進度，並使用 ibo.helpdesk 線上即時回應客戶問題，以增進客戶體驗，進而提升服務的效率、品質及產值。同年八月，大世科藉由APP 新增「One Service 行動客服」機制，於服務結束當下邀請客戶填寫「維護滿意度問卷調查」；同時亦將問卷內容調整為「整體服務」及「推薦大世科」兩個面向，進行NPS（NetPromoter Score）淨推薦值調查。

大世科的服務「滿意度調查」於2023 年8 月新增App 管道，同時亦保留Email 問卷的方式，使客戶擁有多元管道溝通的選擇。我們於9 月1 日正式啟動，客戶經由APP 回覆滿意度調查的方式，較以往全由Email 電子信件的調查方式，回覆數量有顯著提升。

2024 年持續完善溝通機制，若發生客戶服務滿意度分數低，由O2C 部門立案，行政運籌中心透過表單轉相關資訊給案件品質管理責任主管，待處理完成，回填表單，再給審查核決主管簽核結案。2024 年NPS 滿意度均值為99.19，未來將持續邀請客戶提供意見，精進我們的服務品質。