| Master Data Management(MDM)

首先說到 首席數據官 (CDO) ，此高階職務的角色發展迅速，為實現風險管理和合規目標而創建，承擔執行組織數據驅動、數字化轉型戰略的大部分責任。

大多數 CDO 的主要任務，是將業務需求轉化為提供高質量、受管理的數據給業務執行的最佳方法，內容將涵蓋從數據管理、數據科學和業務分析的方方面面，努力加速了創新，推動了競爭差異化，改善了營運並滿足了客戶的期望。

為了使業務用戶和數據科學家取得共同的組織效益，CDO 面臨著挑戰，其中最關鍵的是獲得關鍵利益相關者的認同，了解如何最大化組織最具戰略意義的資產 – 有價值的數據。也正是基於這種理解，CDO 才能分享當今的數據管理解決方案如何通過提供積極的用戶和客戶體驗以及直接的有形財務影響和投資回報率來提高品牌價值和影響力。

對客戶數據不斷變化的需求

隨著業務需求的發展和客戶計劃的成熟，對現有解決方案的需求將繼續增加，高階管理者在推動現代化方面變得更加重要。但現代化並不總是意味著取代現有的技術。

對於許多組織來說，最明智的方法是在現有產品的基礎上再接再厲，轉向支持未來工作量的靈活架構。提供 CDO 增強或降載服務的功能，有助於管理數據和增加智能的解決方案。

至今的管理，MDM、EDW 和 CRM 可能會排除社交、電子郵件、點擊頻度、聊天、分析和調查數據等關鍵資訊。下圖顯示了智慧的技術，如何在客戶配置檔添加和推斷其他數據元素，如人際關係、情緒和領先指標 – 透過處理，以解決有關個人化、客戶體驗、下一個最佳體驗、下一個最佳互動和客戶旅程的新使用案例。

客戶情報的收集和分析 – 四面向

• 合成 Synthesis
  綜合自動化連接和解析大規模實體
   
• 推理 Reasoning
  推理通過存儲在記錄中的互動、豐富的內容和預測來自動增強功能
   
• 觀點 Perspectives
  透視基於不同業務受眾/使用者的信心、血統和數據配置檔創建客戶（個人或組織）的獨特視圖
   
• 行動 Action
  基於企業使用者在其選擇的工具中獲得的智慧配置檔數據，通過應用程式和 API 提供的行動建議

新的業務驅動型使用案例

• 1 比 1 行銷 / 個人化
  創新，使公司能夠通過 1：1 的關係將客戶視為個人，並能夠理解或適時的預測他們的需求。評估通過最佳管道在正確的時間為您的客戶提供正確的報價。這不僅確保您的客戶對您的業務有最好的感情，而且還將繼續與您的品牌保持忠誠和個人化的關係。
   
• 旅程分析
  客戶的「完整」旅程不僅要求您了解他們的日常互動（即時性），而且還可以提供他們成為潛在客戶或客戶過往活動的完整歷史檢視。 此能力允許您在客戶參與時對客戶做出適當的回應，並預測他們參與的原因。 旅程分析允許您為您的客戶提供更好的體驗，因為您完全了解他們。此案例不僅支援更好的情感，而且還將簡化客戶參與流程並降低呼叫中心的營運成本。
   
• 風險和合規性
  雖然風險和合規計劃可能不面向客戶，但它們確實會影響您執行和遵守特定授權的能力。在風險情況下，瞭解客戶的全部價值（餘額、帳戶、產品）很重要，但瞭解這些客戶的全部風險狀況（債務對收入、就業、流動性）也很重要。對於更加注重合規的授權 （GDPR，CCPA），瞭解每個客戶的總體數位（數據）足跡非常重要，以便做出反應（同意、修復、刪除）並保持合規。

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