| ibo.ai智能對話機器人
進階 AI智能客服解決方案及雲端服務
ibo.ai 智能對話機器人，為基於AI人工智慧語意分析及自然語言理解技術所發展具備深度語意理解能力之進階 AI智能客服解決方案及雲端服務，應用的形式可為文字客服機器人、企業智慧助理機器人、語音助理機器人，可應用於企業智能客服、政府便民服務、HR服務、IT服務、智慧查詢、智能IoT控制…等。 ibo.ai 智能客服機器人系統，可與tiCC全媒體智能客服系統結合，將機器人客服與真人客服做完美無縫銜接！
重點功能
1.智能機器人對話服務
- 知識問答對話（Level 1對話服務)：適用於FAQ常問問題的查詢與對話，適合快速導入。
- 任務執行對話（Level 2~5對話服務）：適用於較複雜的資訊查詢、執行指令或任務，具備上下文理解、多輪連續對話等深度語意理解處理的能力。
- 前端可直接與官網整合、串接LINE官方帳號或Facebook Messenger，也可透過API，結合語音辨識與語音合成服務，應用於App、互動導覽裝置、陪伴機器人、智能IoT裝置、電話語音系統等。
- 後端可結合應用公有雲服務數據、企業私有雲數據、物聯網裝置雲服務。
2. 智能機器人服務管理後台
- 可管理及訓練機器人。
- 查看及匯出記錄、對話報表、滿意度報表。
- 提供自動測試機制，讓機器人優化更有效率。
1.適用產業
- 所有產業別均適用（政府機關、服務業、製造業、運輸物流業、健康醫療、電商…）。
2. 適用對象
- 對外客戶服務。
- 對內員工服務。
3. 應用情境
- 提供365天24小時全年無休，自動回答客戶常問問題。
- 熱門問題由機器人來服務，不常問的問題再轉真人服務。
4. 應用類型
- 智能客服
- 便民服務
- HR服務
- IT服務
- 智慧查詢
- 智能IoT控制
- 智能秘書
方案效益
1. 大幅提升服務效能
- 問題即時回覆，24小時全年無休服務
- 降低人工客服量(40%~80%)
2. 透過報表更具體掌握客戶需求、服務量
3. 多元渠道支援（官網、LINE、Facebook…等）
4. 導入快，可提供專業顧問輔導
5. 支援機器人與真人協同作業，機器人無法回答問題可以轉真人服務、無縫接軌
6. 建立企業客服知識能量，降低人員異動風險