| 機器人流程自動化RPA (Robotic Process Automation)

建立前台和後台操作的新服務標準
由於對客戶服務水平預期的提升速度快於預算增長速度,後台員工已經變得跟銷售和服務部門的員工一樣關鍵,並已成為建立和維持有益客戶關係的重要部分。每一個接觸點,不管是直接還是間接(賬單、客服中心致電、在線界面或者申訴流程中的步驟),都是提供更好客戶體驗的機會,以滿足不斷增長的客戶期望,並提高產品或服務銷售並實現企業增長。

越來越多企業正在通過實現日常工作自動化以重新定義處理及完成工作的方式。依靠機器人流程自動化,後台員工和客服可以把重覆且需時的工作交給機器人處理,使他們能集中於更具策略性和更需要全心投入的工作。如今,有一半的公司表示它們正計劃實現機器人流程自動化,並且四分之一以上企業已經成功實踐。

機器人流程自動化(RPA)帶來變革

NICE RPA提供全自動及半自動流程自動化,使公司得以徹底改造後台及客服中心的客戶服務。半自動流程自動化可在前台員工或客服座席實時運行,以提供實時協助及指導。RPA能立即降低行政管理成本,從而讓您快速獲得投資回報。由於機器人執行任務的速度要比人類快最少4-5倍,NICE RPA能夠幫助企業更快的處理客戶請求,並改進服務水平。除此之外,所有流程每次都能完美完成,降低了花費在工作糾正上的所需時間。 NICE RPA也擁有高度可擴展性,因此客服中心的處理能力可以隨著需求增長而提升。

 

機器人流程自動化效益

 

機器人流程自動化的應用領域