| 大世科榮獲2023 CSEA卓越客服大獎「最佳客服數位智能系統供應企業」獎項

大世科客戶服務技術能力獲獎、 推動產業應用數位創新備受肯定

大同世界科技（TPEX: 8099，大世科）所推出的OneService品牌服務及OneService Platform系統，以「聚焦價值，卓越客戶體驗」、「以客戶為中心、服務為導向」為願景與目標，榮獲台灣客服中心發展協會舉辦的2023 CSEA卓越客服大獎「最佳客服數位智能系統供應企業」獎項。

tsti OneService「以客戶為中心、服務為導向」

tsti OneService「以客戶為中心、服務為導向」整合多項服務管理系統進行系統化、自動化及智慧化的高效服務，提供高品質服務及卓越客戶體驗。整合各家雲、地監控軟體系統，在OneService Operation Center (O2C維運中心)Dashboard上統一呈現，透過告警機制，預先得知可能發生故障的情況。透過監控平台維運客戶的Data Center，流程自動化、可視化，提早發現並判斷處理，預防重大風險發生避免關鍵作業受影響。大世科使用微服務架構開發出OneService Platform服務作業營運平台，與市場上的先進企業並肩俱進建立O2C維運中心提供客戶託管服務與維運服務。大世科OneService Platform系統整合多渠道客服系統tiCC與智能對話生成式機器人ibo.ai結合應用，讓具備自然語言處理(NLP)與自然語言理解(NLU)技術的ibo.ai，提供24*7不間斷顧客服務，更可與KM系統、語音合成、語音辨識、RPA等技術串接，協助客戶提供AI創新好服務與數位客戶體驗。

「傑出資訊人才」與「百大MVP經理人」都在大世科

大世科沈柏延董事長，帶領中華軟協倡議數位轉型以及資訊化推動，推動產業國際化合作、媒合國際合作商機，成效卓越，日前更榮獲112年資訊月傑出資訊人才獎 (Outstanding ICT Elite Award 112)表揚與肯定。此外，大世科游明德協理，也入榜「經理人月刊」第16屆百大MVP經理人，榮獲2023年度百大 MVP 經理人表揚與肯定。都再再肯定大世科產業應用推動數位創新與專業能力。

科技共好 永續治理 地球公民

大世科OneService「聚焦價值，卓越客戶體驗」及「以客戶為中心、服務為導向」，推動「ACE SI」ACE系統整合服務的成長策略，意即人工智慧(AI)、雲端(Cloud)、永續(ESG) ，並提供以人為本的智慧醫療解決方案。響應ESG永續與環境議題，大世科與夥伴合作，提供企業客戶兼具環保及高效能的商用電腦，以及ESG AIoT企業戰情管理系統、能源管理系統、員工體驗管理、客戶體驗管理等ESG解決方案，幫助企業客戶因應永續淨零及低碳轉型。大世科經營團隊累積近30年資訊服務技術整合服務經驗，擁有CMMI軟體開發品質認證、ISO 20000資訊服務管理系統認證、ISO 27001資訊安全管理系統認證、數位發展部數位產業署技術服務機構服務能量-AI人工智慧服務機構、IS資安服務機構及IT資訊服務機構登錄，持續提升產品及服務品質，建立更完備的資訊服務體系，與企業用戶共同打造高競爭力的資訊環境。續證推動ISO45001職業健康與安全，持續發展員工職能教育訓練進修，強化ICT服務品質及能量，實踐科技共好與永續地球公民的精神。

圖:大世科黃文宏總經(右四)與tsti OneService 客服團隊
榮獲台灣客服中心發展協會舉辦的2023 CSEA卓越客服大獎「最佳客服數位智能系統供應企業」獎項