| 大世科榮獲 CSEA 最佳服務創新企業獎項，深化「永續夥伴」數位創新價值

持續五年蟬聯CSEA殊榮，深化「永續夥伴」數位創新價值

大同世界科技股份有限公司（TSTI 大世科，8099）於 2025 CSEA 卓越客戶服務大獎 再創佳績，以創新整合方案「AI 智慧客服 + Engineer Copilot」榮獲 「最佳服務創新企業獎」，展現企業持續以 AI 技術驅動服務價值、提升客戶體驗的強大實力。本次獲獎也象徵大世科自 2021 起 連續五年蟬聯 CSEA 卓越客服大獎，穩居產業服務創新領先者角色。

AI 驅動服務創新　「智慧客服 + 工程師 Copilot」成效獲評審高度肯定 

今年的大會評審特別肯定大世科在客戶服務與工程支援流程中的 AI 實際落地成果。「AI 智慧客服 + Engineer Copilot」方案具備以下核心亮點：

1. AI 即時客服：全年無休提升回應速度

AI 智慧客服可 24/7 即時支援客戶需求，自動理解問題並提供初步解決方案，有效降低等待時間並提升客服體驗。

2. Engineer Copilot：協助工程師快速排除問題

透過 AI 驅動知識庫、情境化分析與自動建議功能，協助工程師：

• 快速取得技術知識

• 自動比對相似案例

• 加速疑難排除

• 提升現場服務準度

使新進工程師在上線訓練與問題解決速度上顯著提升。

3. 案件分析自動化：強化運維效率與備品管理

AI 能自動分析案件內容、建議處理方式，並提供精準的備品資訊，大幅減少人工查詢時間。

4. 提升整體產能：讓工程師專注於高價值服務

藉由自動化與智能化流程，工程師的人力產值平均提升，客服與工程團隊皆受惠於：

• 更快的案件處理速度

• 更準確的技術應對

• 更一致的服務品質

「AI 已成為服務創新的核心驅動力。我們以智慧客服和 Engineer Copilot 為基礎，打造高效率、高品質的服務模式，讓客戶在變動快速的市場中始終保持優勢。」

五連霸奠定產業地位　AI + 服務治理並進

自 2021 年以來，大世科每年皆以不同 AI 服務創新成果獲得 CSEA 大會肯定。本屆再以 Copilot 應用深化工程支援與智慧客服流程，強化公司在 AI 服務設計、服務治理與智慧運維 的全方位領先能力，並持續推動企業級客戶的服務體驗升級。

永續夥伴價值持續擴大：永續職場、永續治理與供應鏈肯定

在服務創新獲得肯定之外，大世科亦持續落實永續經營，並於 2024–2025 年再獲多項重要獎項，包括：

• TCSA 台灣企業永續獎《永續報告－白金級》

• 勞動部職安署 「企業永續報告書揭露職安績效主動評比」TOP 10% 績優企業

• 運動部全民運動署 「企業聘用運動指導員」表揚（深耕永續職場）

• 國泰、元大、富邦等大型金融客戶頒發之永續夥伴與供應鏈評鑑績優獎項

大世科指出，永續發展與服務創新相輔相成，AI 驅動的智慧服務將持續成為企業提供永續價值的重要核心。

以客為本　大世科持續邁向 AI 驅動的服務新世代

大世科強調，公司將持續堅守「以客戶為中心、服務為導向」的精神，並透過 AI、雲端、資安與數據治理打造更智能、更可靠的服務架構。此次 CSEA 的肯定，不僅是對大世科服務創新能力的肯定，更象徵企業作為客戶「永續夥伴」的長期承諾。

照片: 大世科以「AI 智慧客服 + Engineer Copilot」方案榮獲2025 CSEA 卓越客戶服務大獎「最佳服務創新企業獎」
照片: 大世科總經理劉盈秀及客戶服務與AI技術團隊代表，於 2025CSEA卓越客戶服務大獎再次榮獲「最佳服務創新企業獎」。