| 永續夥伴總覽
tsti | 第五章：永續夥伴總覽
共創永續價值鏈
從客戶到供應商，我們視每一位夥伴為永續路上的同行者。透過緊密合作與嚴謹管理，我們共同打造一個具備韌性、創新且負責任的價值鏈。
卓越客戶體驗
以「tsti OneService」一站式平台為核心，我們致力於提供超越期待的服務。2024年，我們的努力獲得了客戶的高度肯定，NPS 淨推薦值達到新高，並榮獲多項外部大獎。
客戶滿意度 (NPS)
99.19
較前一年度持續提升
🏆
最佳AI系統供應企業
榮獲 2024 CSEA 卓越客戶服務大獎
🤝
減碳最佳合作夥伴
獲台灣大哥大肯定
🌟
年度優質服務獎
獲中華開發金控供應商永續評鑑肯定
永續供應鏈管理
我們將永續理念延伸至供應鏈，訂定《供應商永續管理政策》，將 ESG 議題納入合作夥伴的評選、稽核與管理流程，確保我們的價值鏈符合最高標準。
供應商永續管理流程
1. 新進供應商評核
新進夥伴需簽署「供應商永續責任承諾書」，確保從合作之初即認同我們的永續價值。2024年，114家新供應商 100% 完成簽署。
2. 定期評鑑與分級
每半年依品質、服務、價格、交期及 ESG 表現進行評鑑，將供應商分為 A, B, C 三級管理。
3. ESG 永續查訪
針對關鍵供應商進行書面自評與實地查訪，深入了解其 ESG 作為。2024年完成30家書面自評與4家實地訪查。
4. 持續改善與合作
與夥伴共同議定改善計畫，對於評鑑不合格者，將減少採購或取消資格，確保供應鏈的整體品質與韌性。